Abierto
Ticket creado pero aún sin interacción que caracterize el inicio de la atención al cliente.
Pendiente
Inició la atención al cliente, no dependemos de acción del cliente ni de terceros para dar continuidad al servicio.
Esperando Cliente
La atención está parada esperando una acción del cliente.
Ejm: Reiniciar un equipo o hacer una prueba solicitada por nuestro soporte.
Esperando Terceros
La atención está parada esperando una acción de un tercero, que no es ni de nuestro equipo de soporte online ni del cliente.
Ejm: Esperando la llegada de un técnico para una visita presencial. Esperando a un electricista realizar algún procedimiento donde el cliente.
Resuelto
El ticket se concluyó con la solução del problema confirmada por el cliente.
Cerrado
El ticket se concluyó con la solución del problema.
Ejm: Torniquete con una funcionalidad con problema, pero que no impacta en la operación del cliente, el cliente prefirió no pagar para reparar. Cliente no responde, salió de la atención.
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