Resumo  

    Esse artigo serve para explicar a funconalidade e correta identificação dos campos dos ticket's servindo como um "filtro" para saber o volume de atendimento e para qual tipo de produto existe maior demanda.

Contato

    Após clicar em novo ticket, faça a busca do contato digitando o nome no campo de  identificação do contato que esta solicitando o atendimento.

Nota: Ao efetuar a busca, verifique se o contato já existe em nossa base de dados. Caso contrário faça o cadastro clicando em Novo Contato na parte superior a direita.

Assunto

    Nesse campo descreva de maneira resumida o motivo da abertura do chamado.
 

Tipo produto

    Esse campo serve para indicar qual o tipo de produto o ticket se refere.  

CAaaS - Controle de Acesso as a full service

    É responsável pelo atendimento geral dos serviços de controle de acessos. Esse produto tem sua função para planos de comodato ao qual tanto o cliente final quanto o integrador buscam soluções para identificação e melhor controle de acessos de dependencias e instalações comerciais.

Smartfit

   Atendentes do suporte remoto da Smartfit. Nós damos atendimento somente para a equipe de suporte e não para as academias Smartfit.

MU - Micro University

     Suporte dado aos atendente da MU referente os sistemas da ifitness. 

Venda

    Cliente que comprou um dispositivo nosso e está ou não na garantia.

Tipo

   Refere-se ao tipo do atendimento a ser realizado dentro do ticket.

Dúvida

    Para questões relacionadas a dúvidas sobre a empresa, funções do produtos ou sistemas ou serviços.

Incidente

    Quando um cliente/integrador entra em contato notificando uma não conformidade no produto ou sistema. Esse Tipo pode evoluir para um Bug ou Dúvida. Também pode ser necessário escalar o ticket para o Grupo "Suporte N2" ou "Visita Técnica".

Bug

    Quando ocorre um falha que impede o funcionamento do sistema ou produto. Esse tipo de ticket deve ser escalonado ao suporte N2 para o diagnostico e correção.

Nova Funcionalidade

    Para ticket's onde o cliente entra em contato solicitando uma nova função a área de desenvolvimento e integração.

Cancelamento

    Solicitação de cancelamento do serviço.

Instalação

    Instalação física de produtos e/ou serviços

Analista

    Agente da nosso empresa designado para cuidar do chamado.

Prioridade

    Especifica o grau de impacto no cliente.

Baixa

    Não impacta na operação, algo que é contornável.

Média

    Impacta na operação mas não em áreas críticas. Não causa perdas financeiras nem é transparente para o cliente do nosso cliente.

Alta

    Impacta na operação em áreas críticas. Não causa perdas financeiras mas é visível para o cliente do nosso cliente.

Urgente 

    Impacta na operação em áreas críticas. Causa perdas financeiras. Necessita solução imediáta.

Descrição

    Este campo é possivel inserir todas as interações com o cliente, armazenar conversas, imagens, gravações, ou qualquer outro documento que seja relevante para a solução do ticket

Tags

   Seu uso é opcional e destina-se a ajudar o criar um organismo de busca atraves de palavras relevantes que mais são usados do dia-a-dia do atendimento ou para criar uma nova relevancia. O objetivo é ajudar o a ferramenta de pesquisa a catalogar assuntos por palavra chave com o uso de hastags '#'