Resumo  

    Esse artigo serve para explicar funcionalidade e correta identificação dos campos dos tickets tipo e problema, alem de mostrar a interpretação para cada componente desses campos. 

Tipo x Problema

   O campo tipo é o atendimento a ser realizado dentro do ticket, ou seja, é o sintoma a ser analisado durante o atendimento ja o campo problema seria o problema o de fato encontrado que gerou o suporte.

Lista de Tipos

Dúvida - Para questões relacionadas a dúvidas sobre a empresa, funções do produtos ou sistemas ou serviços. 

Bug - Quando ocorre um falha que impede o funcionamento do sistema ou produto. Esse tipo de ticket deve ser escalonado ao suporte N2 para o diagnostico e correção. 

Nova funcionalidade -  Para ticket's onde o cliente entra em contato solicitando uma nova função a área de desenvolvimento e integração.

Cancelamento -  Solicitação de cancelamento do serviço. 

Instalação -  Instalação física de produtos e/ou serviços

Upgrade - Instalação de novas versões dos produtos e/ ou serviços

Licença - Liberação ou registro de licenças para funcionamento de nossos serviços 

Base de Dados - Problemas relacionados a base de dados dos nossos produtos

Configuração - Configuração dos produtos ou serviços

Manutenção - Quando ha mais de um problema a ser verificado durante uma visita presencial.

Lentidão no tempo de resposta para a catraca - Quando o tempo de resposta do integrador para a liberação da catraca é alto, acima de 3000 ms. Verificamos isso nos logs da catraca

Monitor da catraca preto - Quando o monitor da catraca fica preto totalmente ou em sua maior parte, podendo haver alguma informação fixa. Nesses casos os dispositivos da catraca permanecem funcionando.

Monitor da catraca branco - Quando o monitor da catraca fica branco totalmente. Nesses casos os dispositivos da catraca permanecem funcionando. 

Bug integrador - Quando a situação/sintoma é referente ao sistema do integrador

Catraca offline - Quando a catraca não é encontrada na rede da academia 

Catraca não ligando na energia - Quando ao verificarmos as leds das placas da catraca elas estiverem apagadas.

Tablet offline - Quando o sistema faceif retorna a mensagem, no seu display, "sem comunicação com o servidor".

Impressora do totem desconectada - Utilizado quando ao verificar com o cliente o mesmo disser que o cabo da impressora não esta conectada no totem 

Impressora do totem não sendo reconhecida - Quando a impressora esta conectada porém não sendo reconhecida pelo windows 

Impressora do totem sem os drivers - Quando a impressora esta sendo reconhecida porém sem os drivers 

Impressora do totem não imprimindo - Ao mandar imprimir a impressora não executar a ação.

Notebook do totem parado no estágio reiniciando - Quando o windows fica em looping atualizando durante muito tempo.

Finger do totem não funcionando - Quando o finger do totem não cadastra ou reconhece a digital 

Qrcode apagado - Quando o leitor do qrcode não acende ao aproximar o codigoqr ou a mão

Bloqueio pelo integrador - Quando na liberação da catraca a resposta do integrador for pra não destravar a catraca.

Cliente sem nobreak - Quando as catracas não estiverem conectadas no nobreak

Hardware integrador teclado smak2 - Problemas relacionados ao teclado numerico smak2, que é configurada pela a Evo.

Finger apagado - Quando a led do finger da catraca esta apagado.

Alerta dashboard - Quando o contato com o cliente for atraves dos alertas provenientes do dashboard

Cadastro indevido - Quando o cadastro da digital ou facial é feito de forma equivocada.

Monitor da catraca azul - Quando o monitor da catraca fica azul totalmente ou em sua maior parte, podendo haver alguma informação fixa. Nesses casos os dispositivos da catraca permanecem funcionando. 

Fileira de teclas do acessoif não funcionando - Quando parte do teclado numerico do acessoif(minipc) não responde ao toque.

Câmera da catraca não funcionando - Quando a camera da catraca não inicia para o reconhecimento facial. 

Primeira Instalação Catraca - Quando ocorre a primeira instalação das nossas catracas.

Bloqueio Catraca - Financeiro - Quando ha uma solicitação do Everton para bloquear a catraca de um cliente por problemas financeiros.

Câmera não iniciando - Ao se aproximar da catraca a camera não inicia para a identificação.

Catraca não travando - Quando ao ligar a catraca e estar configurada para travar estiver destravada.

Retorno offline e sem cache na passagem - Quando na tentativa de passagem o retorno da catraca for offline e sem cache.

Instalação Catraca - Quando ocorre instalação das nossas catracas. 

Led da catraca apagado - Quando os leds verde ou vermelho que ficam na borda superior da cabeça da catraca estiver apagada.

Teste de ticket interlaken - Testes de tickets

Catraca apagada - Monitor e dispositivos da catraca apagados.

Carregador tablet não funcionando - Quando o carregador do tablet não estiver operacional

App Fiti(Evo) com problemas - Aplicativo de qrcode da Evo, utilizado quando ha problemas relacionados a passagem por qrcode. 

Qrcode não fazendo leitura do codigo - Quando o leitor de qrcode esta aceso, porém ao tentar passar o codigo nada acontecer.

IF2 não iniciando com o windows - Quando o programa não inicia junto com o windows. 

Demora no reconhecimento facial - Quando o tempo para ser reconhecido pelo dispositivo fica mais alto que o normal.

Catraca não fazendo leitura nos dispositivos - Quando os dispositivos da catraca não identificam nas tentativas de passagens.

Sistemas ifitness não iniciando - Quando algum sistema da ifitness ao tentar abertura não iniciar por algum motivo.

Teclado da catraca ruim - Quando o teclado da catraca não funciona ao ser acionado

Tablet não liberando catraca - Quando ocorre um problema na configuração do tablet com a catraca.

Faciais não sendo reconhecidos - Quando a catraca não reconhece nenhum facial tentado.

Lentidão na leitura da digital - Quando o cliente ao passar o dedo no leitor há uma demora ou não le a digital.

Imagem da câmera invertida - Quando ao se posicionar a imagem apareça invertida na camera

Erro ao fazer busca por nome no caif - Quando o cliente tenta fazer a busca de aluno e gera um erro.

Led do finger travado - Quando o led do finger fica travado em algum dos estagios.

App boss inacessível - Quando ocorre problemas no app boss e cliente não consegue acesso pelo pc ou smartphone

Monitor da catraca com janela de login - Ocorre quando cliente liga a catraca e a mesma fica com uma janela aparente pedindo usuário e senha

Catraca dando choque - Quando o cliente percebe que tem uma fuga de energia na catraca, ocasionando o choque eletrico

Transferência de catraca - Quando uma catraca é levada de uma unidade para outra da mesma rede para suprir alguma necessidade.

Cadastro de digital com problemas - Quando cliente tem algum impedimento para cadastrar as digitais.

Catraca com sistema travado - Quando no monitor da catraca a mesma não responde, ficando parada em um processo.

Liberação manual não destravando a catraca - Quando na tentativa de liberação manual a mesma permanece travada.

Braço da catraca solto - Quando cliente detecta que o braço da catraca não esta firme ou saiu da posição normal.

Camera rebaixada - Quando é notado um afundamento da câmera na estrutura.

Suporte do tablet com problemas - Quando o suporte do tablet apresenta algum problema.

Tablet não iniciando o android - Quando ao ligar, tablet fica em looping no boot não iniciando e ou desligando em seguida.

Tela do notebook do totem com listras - Quando o cliente nota listras na tela do notebook no totem.

Cadastro facial caif não ocorrendo - Quando cliente tenta fazer o cadastro facial mas não consegue.

Estrutura dando choque - Quando alguma parte da estrutura do cliente esta dando choque

Lentidão no tempo de resposta para o tablet - Quando o tempo de resposta do integrador para a liberação do tablet(faceif) é alto, acima de 5000ms. Verificamos isso nos logs do tablet

Torniquete offline intermitente - Quando o torniquete fica offline e online com intermitencia

Tamanho da fonte do tablet pequeno - Quando a fonte do tablet(faceif) esta pequena dificultando a passagem do cliente

Reinstalação servidorif - Quando o cliente solicita a reinstalação do servidor após uma formação

Troca de pc servidor - Quando cliente solicita ou é necessário alterar o servidor de pc

Catraca travando rápido após liberação - Quando cliente identifica que a catraca esta travando rápido após a liberação

Teclado virtual windows iniciando indevidamente - Normalmente acontece quando o teclado do Windows abre no acesso pelo autoatendimento da Evo no totem

Cadastro facial no Evo com erros - Quando ocorre algum erro no processo de cadastramento do reconhecimento facial no Evo.

Instalação totem - Quando ocorre instalação de totem quando não é a primeira vez.

Primeira instalação totem - Quando ocorre a primeira instalação do totem.

Tablet desligando - Quando o tablet desliga sem motivo aparente

Braço da catraca frouxo - Quando o braço da catraca esta frouxo

Solicitação de implementação - Quando o cliente solicita qualquer tipo de alteração e função no sistema.

Leitura de qrcode fantasma - Quando acontece identificação de passagem por qrcode no sistema sem que ninguém tenha passado no dispositivo

Identificação facial de pessoa semelhante - Quando o sistema identifica a facial de uma outra pessoa semelhante a que esta passando na catraca.

Lentidão no notebook do totem - Quando a navegação no notebook fica lento, apresentando demora para abrir pastas, sites e demais recursos.

Dificuldade ao fazer o giro na catraca - Quando é necessário fazer uma força maior do que o normal para girar a catraca.

Catraca use outro dispositivo de acesso ou procure recepção - Mensagem que aparece no monitor da catraca por diferentes motivos

Solicitação de bloqueio de finger - Quando cliente pede para bloquear a utilização do finger na catraca

Computador servidor lento - Quando é verificado que a navegação e performance estão lentos.

Led da catraca com cor diferente - Quando a led apresenta uma cor diferente de verde ou vermelha que são as corretas

Torniquete liberando entrada indevidamente - Quando mesmo com o sistema informando o bloqueio o equipamento de acesso é liberado

Dificuldade no reconhecimento facial para crianças - Quando o equipamento de acesso apresenta problemas no reconhecimento facial das crianças.

HostIF não se comunicando com o servidorif - Quando o hostif não inicia e apresenta a informação que o servidorif esta offline

Interesse nos produtos - Quando o cliente entra em contato interessado nos nossos produtos e serviços

Catraca liberada durante um tempo após giro - Quando ao passar na catraca a mesma não trava após a passagem, ficando ainda durante um tempo liberada.

Catracas soltas do piso - Quando é detectado problema na fixação da catraca

Dificuldade no acesso facial e digital - Quando cliente relata que esta com dificuldades no acesso por facial e digital

Delay no destravamento da catraca após o som do buzzer - Quando o som do buzzer acontece porem a catraca não libera de imediato, tendo um delay.

Relatório do caif faltando dados - Quando é identificado falta de alguns dados.

Facial identificando pessoa diferente - Quando na identificação a catraca reconheça outra pessoa que não seja quem esta passando.

Catraca bloqueando alunos tipo gympass - Quando os clientes do tipo gympass  são bloqueados na catraca

Lista de Problemas

Finger sujo - Quando verificamos que o finger da catraca esta sujo pelos logs da mesma.

Serviço rfid com erros - Verificação do serviço apresentando erros.

Serviço do qrcode corrompido - Quando ao verificar o serviço apresenta mensagem de corrompido.

Sensor não notificando no log da catraca - Nos logs da catraca ao girar pra entrada ou saida não informar o sensor sendo acionado

Catraca desligada - Ao verificar a energia ser confirmado que a mesma não esta ligada

Mudança de ip do servidor - Alteração do ip do pc servidor

Alteração de rede - Mudança da faixa de rede ou roteador

Mudança de endpoint - Alteração da url de processamento do integrador

Relogio do windows não sincronizando - Relogio do windows quando não sincroniza impacta nas passagens do qrcode do appfit(Evo)

Não indentificado - Utlilizado quando não é possivel identificar o problema

Perda do licenciamento do servidorif - Quando é necessario registrar novamente o numero de serie do servidorif para liberação do reconhecimento facial. Normalmente utilizado quando aparece a mensagem API Error nos logs ao fazer a tentativa de passagem pelo rosto.

Computador servidor sem internet - Pc servidor sem internet

Inexistente* editar e excluir 

Alteração na regra de negócios - Alterações, atualizações ou correções na regra de negocios.

Encaminhado para integrador - Quando o problema encontrado tem relação com o sistema ou serviço do integrador.

Ajuste dos sensores de giro - Ajuste dos sensores da catraca no disco. 

Configuração desktopif incompleta - Quando algum campo nas configurações da catraca esta incompleto.

Catraca com travamento manual habilitado - Utilizado quando o travamento mecanico da catraca esta habilitado impedindo a nossa plc fazer o destravamento.

Cabo de alimentação ruim - Quando o cabo do carregador do tablet ou algum outro dispositivo nosso esta com defeito.

Plc sem jumper - Quando o jumper que fica na parte da frente da plc e seta o comum com o normalmente fechado ou aberto não é encontrado. 

Braço da catraca sem a tampa da extremidade - Quando a tampa do braço da catraca cai ou é retirada.

Cadastro facial não encontrado no banco de dados - Usado quando não é identificado o cadastro da pessoa no banco fazendo com que não seja identificado pela catraca.

Erro na configuração do servidorif url header body - Quando os parametros são configurados de forma errada, ocasionando o não funcionamento da catraca

Pino de solenoide danificado - Quando o pino interno da solenoide não sobe no giro, fazendo com que a catraca não trave.

Finger avariado - Quando é visivel o finger com algum tipo de quebrado ou raachado.

Versão do produto (desktopif) da catraca - Quando a versão do produto não esta correto. 

Preface service corrompido - Quando o arquivo do serviço preface esta corrompido. 

Bordas do suporte da ultra aparecendo na camera - Quando a borda do suporte aparece no video feed do tablet, prejudicando a imagem que esta sendo capturada pela camera.

Porta do banco de dados errado nas configurações do tablet - Utilizado quando é necessario corrigir a porta do banco de dados nas configs do tablet(faceif).

Som do buzzer baixo - Quando o som da liberação da catraca fica baixo dependendo do ambiente. 

Boleto Financeiro - Quando o cliente solicita o boleto para pagamento e encaminhamos ao financeiro.

Configuração produtos e serviços - Quando o cliente faz a primeira instalação de catraca e dos nossos serviços.

Duvidas Gerais - Duvidas nos produtos ou sistemas 

Perda de licenciamento Gpa - Quando é necessario gerar novamente a licença para o gpa por alguma incompatibilidade.

Impressão desconfigurada - Quando a impressão sai com espaçamento ou em posição errada.

Transferência recorrente - Transferencia manual do valor do recorrente junto a plataforma pagar.me

Falta de backup da base de dados - Quando cliente não possui o backup da base de dados.

Tela do tablet apagando - Quando não esta configurado com a tela sempre ativa no tablet

Aperto no conector usb da camera - Quando o dispositivo aparece desconectado nos logs ou para de funcionar de forma inesperada.

Porta usb do computador - Quando for preciso trocar de porta usb do pc.

Bug versão desktopif - Quando uma versão do desktopif apresenta bugs ou sem alguma implementação necessaria. 

Versão firebird com problemas - Para os sistemas da ifitness. Quando ha necessidade de reinstalar o firebird com outra versão(minima ou completa) ou fazer um upgrade ou downgrade.

Camera da catraca danificada - Quando se constata o problema na camera sendo necessaria troca.

Mal contato no cabo - Quando é identificado que o cabo não esta firme no conector da placa.

Controle de acesso (Evo) fechado - Quando acontece da catraca não conseguir a resposta via api e se a catraca tiver monitor retorna a informação "Sem acesso ao sistema de gestão. Procure a Recepção".

Orange corrompida - Quando ao ligar a catraca ela não inciar e no monitor permanecer na tela de boot.

Servidor interlaken lento - Pode ser quando alguns clientes da ifitness relatam problemas no servidor ifitness ou servidor boss.

Cabo de rede com defeito - Quando é identificado o problema no cabo de rede.

Tampa de vidro do display rachado - Quando é identificado rachadura ou avarias no monitor da catraca.

Encaminhado para administrativo - Quando o cliente precisa resolver alguma pendencia ou obter informação com o setor administrativo.

Erro no cadastramento facial - Quando cliente tira a foto do facial de forma incorreta ou com o id errado.

Banco de Dados corrompido - Quando atraves da mensagem de erro é visto que o arquivo da base de dados esta corrompido.

Catraca sem bloqueio de saida - Quando a catraca não tem o bloqueio manual ou eletronico para o sentido de saida.

Computador com virus - Quando é identificado atraves de mensagens que o pc esta com virus.

Falha ao iniciar o serviço electron sem resolução necessaria - Quando o monitor da catraca fica preto ou azul mesmo com a catraca funcionando corretamente.

Problema não ocorre no atendimento - Quando ao fazer os testes o problema informado não aconteça com os dispositivos funcionando normal.

Cadastro de foto desatualizado - Quando a foto do usuario esta desatualizado no nosso banco de dados.Fonte da catraca com defeito - Quando é identificado o problema na fonte da catraca.

Fonte da catraca com defeito - Quando é identificado o problema na fonte da catraca.

Exclusão automática de registros - Quando ocorre a perda dos dados do cliente por conta da configuração do servidorif dos dias para exclusão automática

Banco de dados com erros - Base de dados apresentando erros ao iniciar

Versão do servidorif - Quando o problema se encontra na versão instalada do servidorif no cliente 

Falha no envio de fotos para o servidorif - Quando é verificado que não estão sendo enviadas as fotos dos clientes pelo integrador para a base de dados do servidorif.

Antivírus bloqueando o acesso do servidorif - Quando o antivírus do cliente não esta configurado e bloqueia a execução do servidorif

Cadastro de foto fora dos padrões - Quando há uma dificuldade na identificação do cliente na catraca e é verificado que o cadastro da foto não seguem os padrões estabelecidos.

Orange com espaço em disco cheio - Quando é detectado que o espaço em disco da Orange esta cheia, ocasionando o mal funcionamento da catraca. Normalmente acontece quando aparece a janela de login e senha no monitor da catraca.

Aterramento com problemas - Quando é detectado o problema da infra de aterramento do cliente.

Limite de tempo de resposta atingido - Quando o tempo de espera para a resposta do integrador chega ao limite configurado no desktopif ou servidorif.

Nobreak danificado - Quando é identificado o problema no nobreak que fornece a energia para os hardwares.

Parafusos dos braços frouxos - Quando é detectado fisicamente que os parafusos do braço da catraca estão frouxos

Orange queimada - Quando é detectado que a orange não liga.

Parafuso e porca soltos - Quando é verificado que o dispositivo ou alguma parte da estrutura da catraca esta sem o parafuso e porca.

Computador da catraca fora de operação - Quando o pc que controla a catraca esta em manutenção ocasionando o não funcionamento da catraca.

Suporte do tablet não acessível para crianças - Quando o suporte do tablet não consegue ser utilizado para crianças.

Face similar encontrada - Ao tentar fazer a atualização ou cadastro facial no caif, não acontecer e retornar a mensagem face similar found no servidorif.

Perda de licenciamento fitsys - Quando o sistema não abre e pede pra gerar uma licença de uso.

Iluminação baixa - Quando a iluminação interfere no bom funcionamento dos dispositivos.

Navegador chrome bloqueando impressão do totem  - Quando apesar de sair a pagina teste na impressão do totem, fazendo pelo autoatendimento da Evo utilizando o chrome isso não acontece. E nos outros navegadores a impressão pelo autoatendimento da Evo funciona normal.

Impressora sem bobina - Quando é confirmada a falta de bobina do totem ocasionando a não impressão

Camera não fazendo leitura facial - Quando a câmera do tabelt ou catraca não inicia a leitura do facial

Processador da Orange com temperatura alta - Quando é identificado na Orange uma temperatura elevada ocasionando um processamento mais lento e travamentos no sistema

Processamento da Orange no limite - Quando é verificado pelo htop que o processamento esta no limite impactando no desempenho do dispositivo

Manipulação no banco de dados - Quando é necessária a manipulação no banco de dados para a resolução do problema

Qrcode expirado - Quando cliente tenta passar e o sistema retornq que o qrcode esta expirado, sendo necessário a atualização do mesmo.

Tempo de liberação da catraca curto - Quando o tempo de liberação esta curto dificultando o acesso

Mudança de ip da catraca - Alteração do ip da catraca

Alteração no numero de serie do faceif - Quando acontece a alteração no numero de serie do faceif.

Falta de energia elétrica - Quando é identificado falta de energia para utilização do hardware.

Memoria swap no limite - Quando ao verificar via ssh a Orange aparecer a memoria swap no limite podendo ocasionar lentidão ou parada de funcionamento da catraca

Equipamento não adaptado para crianças - Quando o hardware de controle de acesso não foi criado para a utilização de crianças.

Renovação de licença GPA - Quando é realizada a renovação de licença do gpa pela equipe do Gallo.

Versão do CAIF - Quando é constatado que a versão instalada não funciona corretamente

Integra facil 2 fechado - Quando o finger para cadastro não funciona devido ao IF2 estar fechado.

Giro da catraca não sendo notificado nos logs - Quando verificado que ao girar a catraca para o sentido horário ou anti-horário a informação não aparece nos logs nos dois ou em um dos sentidos.Giro da catraca não sendo notificado nos logs - Quando verificado que ao girar a catraca para o sentido horário ou anti-horário a informação não aparece nos logs nos dois ou em um dos sentidos.

Hostif com funcionamento intermitente em versões mais atuais do android, >=10 - Identificado com as constantes paradas do app nas versões mais atuais

Sensor de giro com defeito - Quando é diagnosticado problemas com o sensor de giro sendo necessário a troca

Notebook do totem com baixo rendimento - Quando identificado que o mal funcionamento do hardware ou sistema se deve por que o notebook tem um rendimento baixo

Impressora do totem não é reconhecida no computador - Quando é feito os testes em outras portas usbs e também em outro pc mas a impressora não e reconhecida

Duvida no cadastramento facial da Control Gym - Utilizado quando é necessário tirar duvidas no cadastramento facial da control gym

Duvida no cadastramento facial e digital na Control Gym - Utilizado quando é necessário tirar duvidas no cadastramento facial e digital da control gym

Suporte da ultra não compatível com o tablet - Quando é necessária fazer uma adaptação do suporte para a instalação do tablet.

Cadastro facial no id errado - Quando é identificado o erro ao colocar o id incorreto no cadastro facial.

Duvida na prioridade de leitura dos dispositivos da catraca - Explicação sobre o reconhecimento pelos dispositivos da catraca

Orientação para cadastramento facial e digital - Orientação de como fazer o cadastro facial e digital

Link para instalação do hostif - Quando liberamos o link para instalação ou atualização do hostif

Link para instalação do faceif - Quando liberamos o link para instalação ou atualização do faceif

Computador servidor desligado - Quando é identificado que o computador servidor esta desligado

Iluminação em cima da câmera - Quando detectamos uma iluminação em cima da câmera que impede de o dispositivo funcionar corretamente.

Falta de nobreak - Quando é identificado a falta de nobreak na catraca

Falta de aterramento - Quando identificamos falta de aterramento na catraca

Domo da catraca com problemas - Quando é identificado que o domo da catraca não esta atendendo o ambiente da academia

Cabo da plc smart com defeito - Quando é identificado que o cabo da plc smart não esta funcionando ou não esta funcionando corretamente.

Pedido de alteração da posição fisica da catraca - Quando o cliente solicita a trocar de posição da catraca na academia.